Dark stores, las tiendas que optimizaron los tiempos de entrega

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En la actualidad son muchas las personas que han conseguido en el internet un aliado perfecto para poder hacer muchas de sus actividades cotidianas, como por ejemplo mercar. Ahora no es necesario recorrer largos pasillos y decidir cuáles productos son los que se quieren añadir al carrito de compras, pues con la digitalización a la que se han adaptado algunos supermercados, basta con tener una app de mercados en línea, hacer scroll mientras se escogen los productos deseados, seleccionar el método de pago y esperar a que la compra llegue a su destino, todo esto sin necesidad de salir de casa y en cortos lapsos de tiempo.

 

Según el Informe trimestral del comportamiento del comercio electrónico de Colombia, elaborado en el tercer trimestre del año 2021 por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, se espera un incremento de las ventas totales en línea del 16%, así como una tendencia en las ventas minoristas a través del comercio electrónico, que se ha venido manteniendo desde 2020. Cifras que dan un parte prometedor a estas nuevas formas de consumo.

 

Esto significa que tras la pandemia se han consolidado ciertos comportamientos como las compras online, probablemente, por todas las restricciones y confinamientos que se presentaron. Las dark stores, por ejemplo, han contribuido al impulso de esta tendencia Estas tiendas que funcionan como bodegas de distribución de ventas online, las cuales han ido tomando fuerza debido al auge del comercio electrónico, pues según Statista los ingresos por este tipo de ventas para el 2023 irán en aumento en países como Colombia, México, Chile y Perú.

 

Merqueo, el primer supermercado 100% en línea de Latinoamérica, ha sido pionero de las dark stores en este continente. Es importante entender que el éxito de estas empresas va ligado a las estrategias de mercadeo con las que fueron consolidadas, ya que son bodegas ubicadas en sitios estratégicos de Bogotá, Cali, Villavicencio, Santa Marta, entre otras ciudades en las que Merqueo tiene presencia, con el fin de cumplir una mayor demanda y poder atender a todos sus usuarios de manera más rápida que un supermercado convencional.

 

Estas bodegas cuentan con un grupo de empleados que tan pronto reciben el pedido se encargan de alistarlo y empacarlo para proceder con el envío, el cual puede estar tercerizado o a cargo de algunas flotas de la misma empresa, como es el caso de Merqueo.

 

Esto las convierte en tiendas con un valor agregado frente a los supermercados y es el poder recibir un pedido en la puerta de la casa, de forma eficaz, en los tiempos acordados. Por esto, Merqueo, en su búsqueda por atender las necesidades de las personas que quieren mercar sin salir de casa, ofrece distintos servicios como «Ultra», con la promesa de entregar el pedido en 30 minutos o gratis, o «Super», una opción para entregas programadas.

 

«Confiamos en el auge que ha tenido el comercio electrónico, y lo valioso que es seguirlo impulsando, por ello, nos comprometemos con cada uno de nuestros clientes para que tengan una excelente experiencia a través de Merqueo. Eso nos ayuda a que los clientes confíen más y entiendan que hay otra manera de vivir y de hacer sus compras». Afirma Felipe Ossa, COO de Merqueo.

 

Son estas algunas de las ventajas de esta modalidad que ha venido tomando fuerza y que, como las cifras comprueban, seguirá creciendo con paso firme. Merqueo seguirá apostando para crecer aún más, con el objetivo de que todos los colombianos puedan tener acceso al mercado en línea.

 

Desafíos y oportunidades

Hay quienes aún no se adaptan del todo a estas tendencias debido a la desconfianza que surge a causa del desconocimiento, pues creen que algunos productos pueden salir más costosos, que pueden tener problemas con los pagos, que no habrá disponibilidad de productos o incluso que sus entregas van a tardar mucho en ser recibidas.

 

Lo que no tienen en cuenta estas personas es que las dark stores cuentan con precios competitivos en el mercado, cupones para primeras compras, descuentos, e incluso domicilios gratis en algunas temporadas del año, como en el caso de Merqueo, que además garantiza la disponibilidad de sus productos al tener bodegas con miles de SKUs para atender toda la demanda de pedidos que tiene a diario.

 

Se espera que las dark store sigan creciendo de la mano del auge del comercio electrónico, pues son herramientas que presentan eficiencia en sus entregas, facilidad de compra, ahorro de tiempos, e innovación, y que permiten que empresas como Merqueo se conviertan en un estilo de vida eficiente para adquirir productos de forma rápida, segura, y lo mejor de todo, sin salir de casa.